[Report] 국가간 전자상거래 현황 및 물류 기업 진출 전략 : 베트남을 중심으로

인천대학교 동북아물류대학원 BK교육연구팀은 국가간 전자상거래 물류 서비스를 위한 아이디어 공모전을 진행하였습니다. 그 과정에서 ChatGPT를 활용한 전략 보고서 샘플을 아래와 같이 작성하였습니다. 본 문서는 ChatGPT를 통해 생성되었으며, 각각의 사진은 관련 내용을 바탕으로 google 검색을 통해 추가되었습니다.

들어가며

국가간 전자상거래는 많은 아시아 국가에서 인기가 있으며, 시장은 빠르게 성장하고 있다. 최근 소비자들이 더 경쟁력 있는 가격으로 더 다양한 제품을 찾으면서 국가간 전자상거래가 점점 더 인기를 끌고 있다. 중국, 일본, 한국을 포함한 많은 아시아 국가들과 베트남, 태국, 인도네시아와 같은 동남아시아 국가들에서 국가간 전자 상거래는 중요하고 성장하는 시장이다.

eMarketer의 보고서에 따르면 2021년 아시아의 국가간 전자상거래 시장은 2조7000억 달러에 달할 것으로 예상되며, 중국, 일본, 한국이 가장 큰 시장이다. 이들 국가에서 국가간 전자상거래는소득 증가, 인터넷 및 스마트폰 보급 증가, 국제 제품에 대한 수요 증가 등의 요인에 의해 확대되고 있다.

더욱이 소비자들이 오프라인 매장 방문을 피하고 감염 위험을 줄이기 위해 온라인 쇼핑으로 눈을 돌리면서 코로나19 범유행은 국가간 전자상거래의 성장을 가속화했다. 더 많은 소비자들이 온라인 쇼핑의 편리함과 접근성에 익숙해지면서, 이러한 추세는 대유행 이후에도 계속될 것으로 예상된다.

주요 국가간 전자상거래 대상 국가

• 중국: 중국은 한국의 가장 큰 무역 상대국이고, 두 나라는 강한 경제적 유대를 가지고 있다. 최근 중국에서 전자상거래가 붐을 이루면서, 한국 기업들은 그들의 브랜드 인지도와 품질에 대한 평판을 활용하여 이 수익성 있는 시장을 공략할 수 있다.

• 일본: 일본은 전자상거래 시장이 잘 발달되어 있고 화장품, 패션, 전자제품과 같은 한국 제품에 대한 강한 수요를 가지고 있다. 한국 기업들은 두 나라의 문화적 유사성을 활용하여 일본에서 강력한 브랜드 입지를 구축할 수 있다.

• 동남아시아: 베트남, 인도네시아, 태국과 같은 동남아시아의 국가들은 빠른 경제 성장과 성장하는 중산층을 경험하고 있다. 한국 기업들은 품질과 디자인에 대한 명성을 활용하여 이러한 시장을 공략할 수 있다.

• 미국: 미국은 특히 기술과 가전제품 분야에서 한국 기업들에게 크고 수익성이 좋은 시장이다. 한국 기업들은 이 경쟁 시장에서 성공하기 위해 혁신과 품질에 대한 명성을 활용할 수 있다.

• 중동: 사우디아라비아와 아랍에미리트와 같은 중동 국가들은 화장품과 전자제품과 같은 한국 제품에 대한 수요가 증가하고 있다. 한국 기업들은 품질과 디자인에 대한 명성을 활용하여 이 시장에서 성공할 수 있다.

특정 국가를 대상으로 할 때는 시장 규모, 경제 성장, 문화적 요인, 물류 인프라 등의 요소를 고려하는 것이 중요하다. 철저한 시장조사와 타깃 마케팅 전략을 개발하는 것은 한국 기업들이 이러한 시장에서 성공하는 데 도움이 될 수 있다.

ASEAN 국가 중 국내 기업이 진출하기에 매력적인 시장

동남아시아에는 시장 규모, 성장 잠재력, 사업 용이성 등 다양한 요인에 따라 한국 물류기업이 진출하기에 매력적인 시장인 나라들이 여럿 있다.

• 인도네시아: 2억 7천만 명이 넘는 인구와 빠르게 성장하는 전자상거래 시장을 가진 인도네시아는 동남아시아에서 가장 크고 매력적인 시장 중 하나이다. 한국의 전자상거래 시장은 2025년까지 530억 달러에 이를 것으로 예상되며, 정부는 이 분야의 성장을 지원하기 위해 인프라 개선과 물류 운영 합리화를 위한 조치를 취해왔다.

• 베트남: 베트남은 9700만 명 이상의 인구와 빠르게 성장하는 중산층을 보유한 동남아시아의 또 다른 빠르게 성장하는 시장이다. 우리나라 전자상거래 시장은 2025년까지 520억 달러에 이를 것으로 예상되며, 정부는 국경을 넘나드는 전자상거래를 지원하기 위해 수입세를 줄이고 세관절차를 간소화하는 조치를 취해왔다.

• 태국: 태국은 동남아시아에서 잘 확립된 시장으로 인구가 6,900만 명이 넘고 전자상거래 분야가 성장하고 있다. 우리나라 전자상거래 시장은 2025년까지 500억 달러에 이를 것으로 예상되며, 정부는 이 분야의 성장을 지원하기 위해 인프라와 물류 운영을 개선하는 조치를 취해왔다.

source: https://b-company.jp/logistics-en/

베트남 시장에 초점을 맞춰보면...

베트남의 전자상거래 성장은 인터넷 보급률 증가, 가처분소득 증가, 스마트폰과 모바일 기술 채택 증가 등의 요인이 견인했다.

구글과 테마섹의 보고서에 따르면 베트남의 전자상거래는 2025년까지 520억 달러에 이를 것으로 예상되며 국가간 전자상거래가 이 성장의 상당 부분을 차지한다. 보고서는 또한 베트남의 온라인 쇼핑객의 40% 이상이 국경을 넘나드는 구매를 하는 등 국가간 전자상거래가 빠르게 성장하고 있음을 알 수 있다.

베트남 소비자들은 특히 중국, 한국, 일본 등 주변국 제품 구매에 관심이 많다. 이러한 제품들은 종종 품질과 저렴한 가격으로 명성을 얻고 있으며, 현지 시장에서 해당 제품을 찾기 어려울 수 있다. 베트남 정부도 수입세 인하, 세관 절차 간소화 등 국경을 넘나드는 전자상거래 지원 조치를 취해왔다. 이로 인해 베트남 소비자들이 해외에서 제품을 구매하는 것이 쉬워졌고, 베트남은 국제적인 전자상거래 업체들에게 매력적인 시장이 되었다.

어떤 온라인 기업과 제휴를 맺어야 할까?

전략적 제휴를 위해 고려하고 싶은 베트남 전자 상거래 회사가 몇 개 있다.

• TiKi : Tiki는 책, 전자제품, 패션에 중점을 둔 베트남의 선도적인 전자상거래 플랫폼 중 하나이다. 이 회사는 사용자 기반이 넓고 물류 네트워크가 잘 발달해 있어 국경을 넘나드는 전자상거래 지원을 모색하는 물류기업에 매력적인 파트너가 될 수 있다.

• Sendo: 센도는 베트남의 또 다른 주요 전자상거래 플랫폼으로 전자제품, 패션, 뷰티 제품에 초점을 맞추고 있다. 이 회사는 사용자 기반이 커지고 물류 네트워크가 탄탄해 물류 회사로서는 매력적인 파트너가 될 수 있다.

• Lazada : 라자다는 알리바바가 소유한 동남아시아 전자상거래 플랫폼이지만 베트남 내 입지가 탄탄하고 물류 네트워크가 잘 발달돼 있다. Lazada와의 파트너십은 물류 회사가 베트남에서 크고 성장하는 고객 기반에 접근할 수 있도록 제공할 수 있다.

• Shopee: 쇼피는 베트남에서 빠르게 확장되고 있는 동남아 전자상거래 플랫폼이다. 그 회사는 패션, 미용, 전자제품에 중점을 두고 있으며, 물류 네트워크가 잘 발달되어 있다. Shopee와의 파트너십은 물류 회사가 베트남에서 성장하고 있는 대규모 고객 기반에 접근할 수 있도록 해줄 수 있다.

베트남 전자상거래 기업과의 전략적 제휴를 고려할 때, 기업의 시장 점유율, 고객 기반, 제품 초점, 물류 인프라를 평가하는 것이 중요하다. 또한 회사의 명성, 재무 안정성, 성장 잠재력과 같은 요소를 고려할 수도 있다.

베트남의 주요 온라인 배송 서비스

• 베트남 우편: 베트남 우편은 베트남의 국가 우편 서비스이며 다양한 소포 배달 서비스를 제공한다. 전국에 우체국과 배달대행업체의 대규모 네트워크를 갖추고 있어 신뢰할 수 있고 저렴한 배달 옵션을 찾는 전자상거래 업체들에게 인기 있는 선택지다.

• Giao Hang Nhanh (GHN): Giao Hang Nhanh는 라스트 마일 배송을 전문으로 하는 지역 택배 서비스다. 그것은 많은 배달 대행사를 가지고 있고 주요 도시에서 당일과 다음날 배달 옵션을 제공한다. GHN은 신뢰할 수 있고 빠른 서비스로 알려져 있어 긍정적인 고객 경험을 제공하고자 하는 전자 상거래 회사들에게 인기 있는 선택이 되고 있다.

• 그랩 익스프레스: 그랩 익스프레스는 그랩 라이드 하일링 플랫폼의 일부인 지역 택배 서비스다. 그것은 전자 상거래 회사를 위한 주문형 배달 서비스를 제공하며, 당일 배달과 다음날 배달을 위한 옵션을 제공한다. 그랩 익스프레스는 편리하고 사용이 편리한 것으로 알려져 있어 물류 운영을 간소화하려는 전자상거래 업체들에게 인기 있는 선택이 되고 있다.

• 비엣텔 포스트: 비엣텔 포스트는 베트남의 주요 통신 회사인 비엣텔의 일부인 택배 및 물류 서비스다. 표준 배송, 당일 배송, 속달 배송 등 다양한 배송 옵션을 제공한다. 비엣텔 포스트는 신뢰성과 서비스 품질로 유명해 프리미엄 배송 옵션을 찾는 전자상거래 업체들에게 인기 있는 선택이 되고 있다.

베트남에서 택배 서비스를 선택할 때는 배송 속도, 신뢰성, 비용 등의 요소를 고려하는 것이 중요하다. 전자상거래 회사들은 또한 제공자의 커버리지 영역, 고객 서비스, 그리고 그들의 전자상거래 플랫폼과의 통합 용이성과 같은 요소들을 고려하기를 원할 수도 있다.

특히 하나의 온라인 배송 서비스 업체를 선택해야 한다면?

온라인 배송 서비스를 선택하는 것은 판매하는 제품의 유형, 배달 요구 및 예산을 포함한 몇 가지 요소에 따라 달라진다. 그렇기 때문에 베트남에서 국가간 전자상거래를 지원하고자 하는 한국 물류기업에 베트남 포스트를 추천할 수 있다.

베트남 우체국은 전국적으로 우체국과 배달 대행사의 대규모 네트워크를 가지고 있어 베트남에서 가장 널리 인정받고 신뢰받는 배달 서비스 중 하나이다. 표준 배송과 특급 배송을 포함한 다양한 배송 옵션을 제공하며 신뢰할 수 있고 가격이 저렴하다는 평을 받고 있다. 베트남 포스트는 국내 배달 서비스 외에도 국제 배달 서비스도 제공하는데, 이는 베트남을 넘어 영역을 확장하려는 국경을 넘나드는 전자상거래 업체들에게 매력적인 선택지가 될 수 있다.

베트남의 이커머스 풀필먼트 서비스 기업 현황

베트남에는 전자상거래 이행 서비스를 제공하는 여러 회사가 있다.

• 비엣텔 포스트: 비엣텔 포스트는 베트남에서 가장 큰 물류 회사 중 하나이며 창고 보관, 주문 처리, 라스트 마일 배송을 포함한 다양한 전자 상거래 이행 서비스를 제공한. 이 회사는 전국에 풀필먼트 센터 네트워크를 운영하고 있으며, 라자다, 쇼피 등 주요 전자상거래 플랫폼과 파트너십을 맺고 있다.

• Giao Hang Nhanh: Giao Hang Nhanh는 전자상거래 사업을 위한 마지막 마일 배송 서비스를 전문으로 하는 베트남의 선도적인 물류 회사다. 이 회사는 주문 처리, 창고 보관 및 당일 배송을 포함한 다양한 이행 서비스를 제공하며 베트남의 여러 주요 전자 상거래 플랫폼과 파트너십을 맺고 있다.

• 하라반: 하라반(Haravan)은 베트남의 전자상거래 플랫폼으로, 전자상거래 이행을 포함한 다양한 서비스를 제공한다. 그 회사는 전국에 풀필먼트 센터 네트워크를 운영하며 입고, 주문 처리, 라스트마일 배송 등의 서비스를 제공한다.

• 스커머스(Scommerce: Scommerce)는 베트남의 전자상거래 이행 서비스 전문 물류 기업이다. 이 회사는 입고, 주문 처리, 라스트 마일 배송을 포함한 다양한 서비스를 제공하며 티키, 센도와 같은 주요 전자 상거래 플랫폼과 파트너십을 맺고 있다.

• 박스미: 박스미(Boxme)는 베트남을 포함한 동남아시아 전역의 여러 국가에 진출해 있는 전자 상거래 이행 회사다. 이 회사는 입고, 주문 처리, 라스트 마일 배송을 포함한 다양한 서비스를 제공하며 베트남의 여러 주요 전자 상거래 플랫폼과 파트너십을 맺고 있다.

베트남에서 온라인 배송 서비스 인프라를 구축해야 한다면 어디가 좋을까?

국가간 전자상거래를 통해 베트남에 한국 제품을 수출하기 위한 창고를 어디에 설립할 것인지를 고려할 때, 주요 교통 허브와 가까운 위치, 숙련된 노동력의 가용성, 토지 및 기타 자원의 비용, 해당 지역에서의 사업 수행의 용이성 등 고려해야 할 몇 가지 요소가 있다.

베트남에서 가장 인기 있는 전자상거래 물류시설을 갖춘 두 도시는 호찌민시와 하노이다.

• 호찌민시에는 탄투안 수출 가공 구역, 린퉁 수출 가공 구역, 베트남 국제 컨테이너 터미널 등 전자 상거래 지원을 위한 물류 공원과 산업 전용 구역이 여럿 있다. 이들 물류시설은 전자상거래 운영에 필수적인 상품의 빠르고 효율적인 흐름을 지원할 수 있는 현대적인 창고, 첨단 자재 취급 시스템, IT 인프라 등을 갖추고 있다.

• 하노이에서는 노이바이 공업지대와 박닌 공업지대가 전자상거래 운영을 지원하는 양대 물류센터다. 이들 물류단지는 입고, 운송, 통관 등 다양한 서비스를 제공하며, 공항, 항만 등 주요 교통거점 인근에 위치해 국가 간 물품 이동이 원활할 수 있다.

베트남에 창고를 설립하려는 한국 물류 기업에게 특히 매력적일 수 있는 도시 중 하나가 바로 호찌민이다.

호찌민은 베트남에서 가장 큰 도시로 인구는 800만 명이 넘는다. 이 도시는 동남아시아에서 가장 바쁜 항구 중 하나이자 이 지역으로 가는 관문 역할을 하는 카이 메프 항구 단지를 포함한 몇몇 주요 항구들의 본거지이다.

호찌민시는 전략적 위치 외에도 고속도로와 고속도로망, 국제공항, 수많은 물류 서비스 제공업체 등 물류 인프라가 잘 발달해 있다. 이 도시는 또한 몇몇 산업 단지와 수출 가공 지역의 본거지로, 이 지역에 사업을 설립하려는 기업들에게 세금 혜택과 다른 혜택을 제공한다.

호찌민 시에는 사이공 항구라고도 알려진 호찌민 항구를 포함한 여러 항구가 근처에 있다. 호찌민 항은 베트남에서 가장 큰 항구 중 하나이며 남중국해로 흘러드는 사이공 강을 따라 위치해 있다. 이 항구는 컨테이너 화물, 벌크 화물, 프로젝트 화물을 포함한 다양한 화물을 취급한다.

호찌민 항 외에도 베트남에서 가장 큰 컨테이너 터미널인 깟라이 항과 인접한 바리아붕따우성에 위치한 카이엠프 항을 포함하여 도시와 가까운 곳에 위치한 여러 항구가 있다. 지역 내 여러 항구에 접근할 수 있다는 것은 국가 간 상품의 안정적이고 효율적인 운송을 보장하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 국경을 초월한 전자 상거래를 지원하기 위한 창고를 설립하려는 물류 회사에게 중요한 이점이 될 수 있다.

전반적으로 호찌민시의 입지와 물류 인프라, 기업하기 좋은 환경은 베트남에서 국경을 넘나드는 전자상거래를 지원하기 위한 창고 설립을 모색하고 있는 한국 물류기업의 유력한 후보지이다.

베트남의 배송 서비스 품질

베트남 전자상거래 사이트에서 구매한 제품의 배송 시간은 판매자의 위치, 선택한 배송 방법, 배송지 국가 등 여러 요인에 따라 달라질 수 있다.

베트남 내 국내 배송의 경우 대부분의 전자상거래 플랫폼이 당일 배송 또는 익일 배송을 제공하며, 특히 호찌민시와 하노이와 같은 주요 도시에서 그렇다. 일부 플랫폼은 2일 또는 3일 배송을 제공한다.

국제 배송의 경우 배송지 국가 및 선택한 배송 방법에 따라 배송 시간이 달라질 수 있다. 예를 들어 항공편으로 상품을 배송하는 경우 배송지 국가와 통관 절차에 따라 배송 시간이 며칠에서 일주일까지 다양할 수 있다. 제품이 해상으로 배송되는 경우 배송 시간이 일반적으로 2주에서 6주 사이로 길어질 수 있다.

배송 시간도 날씨, 통관 절차, 물류 차질 등 외부 요인에 의해 영향을 받아 지연이 발생할 수 있다는 점에 유의할 필요가 있다. 일반적으로 예상 배송 시간은 전자상거래 사이트나 물류업체에 확인하고, 제품이 제때 도착할 수 있도록 미리 계획을 세우는 것이 좋다.

화장품을 국가간 전자상거래로 베트남에 판매할 수 있을까?

하노이에 거주하는 베트남 사람들이 온라인으로 한국 화장품을 구매할 수 있는 방법은 여러 가지가 있다.\

• 전자 상거래 플랫폼: 베트남 소비자들은 쇼피, 라자다, 티키, 센도 등 다양한 전자상거래 플랫폼을 통해 온라인으로 한국 화장품을 주문할 수 있다. 이들 플랫폼은 한국 화장품 등 다양한 제품을 제공하고 있으며, 고객들은 웹사이트나 모바일 앱을 통해 제품을 쉽게 찾아보고 주문할 수 있다.

• 한국의 전자상거래 플랫폼: G마켓, 쿠팡, 11번가 등 한국 전자상거래 플랫폼에서도 베트남 국제 배송 서비스를 제공한다. 베트남 소비자들은 이러한 플랫폼을 통해 한국 화장품을 검색하고 주문할 수 있으며, 제품을 하노이에 있는 자신의 집 현관까지 직접 배송할 수 있다.

• 소셜 미디어: 베트남 소비자들도 페이스북, 인스타그램, 틱톡 등 소셜미디어 플랫폼을 통해 한국 화장품을 구매할 수 있다. 많은 한국의 뷰티 브랜드와 소매상들은 이 플랫폼들에 공식 계정을 가지고 있으며, 그들은 그들의 제품을 선보이고 온라인 주문과 배달 서비스를 제공한다.

• 온라인 쇼핑 에이전트: 일부 베트남 소비자들은 한국의 전자상거래 플랫폼에서 한국 화장품을 주문하기 위해 Buyandship, Boxme와 같은 온라인 쇼핑 에이전트를 사용하는 것을 선택할 수도 있다. 이 대리점들은 한국의 현지 배송 주소를 제공한 다음, 제품을 베트남으로 전달한다.

한국의 전자상거래 플랫폼이 베트남 현지 전자상거래 플랫폼과 경쟁할 수는 있지만, 다소 어려움을 겪을 수도 있다. 쇼피, 라자다 등 현지 플랫폼이 가진 한 가지 장점은 베트남 내 브랜드 인지도와 시장 점유율이 높다는 점이다. 이 플랫폼들은 그 나라에서 선도적인 전자 상거래 제공자로 자리매김했고, 그들은 크고 충성스러운 고객 기반을 가지고 있다.

반면 한국의 전자상거래 플랫폼은 베트남에서 브랜드 인지도가 떨어지고 고객 기반 구축을 위해 마케팅과 광고에 더 많은 투자가 필요할 수 있다. 그들은 또한 베트남 시장에 진출하려고 할 때, 규제 문제뿐만 아니라 언어와 문화적 장벽에 직면할 수도 있다.

그러나 한국의 전자상거래 플랫폼은 다양한 상품 선택, 경쟁력 있는 가격, 사용자 친화적인 인터페이스 등 그들의 강점을 활용하여 국내 플랫폼과 효과적으로 경쟁할 수 있다. 그들은 또한 K-뷰티 제품, 한국 패션, 한국 음식과 같은 독특한 제품과 서비스를 제공함으로써 그들 자신을 차별화할 수 있다.

제언 : 국가간 전자상거래를 위한 물류 서비스 전략

국경을 초월한 전자 상거래를 지원하기 위해 새로운 물류 서비스를 시작할 때 고려해야 할 몇 가지 전략은 다음과 같다:

• 목표 시장 조사: 당신은 어떤 국경을 초월한 전자 상거래 회사를 목표로 하고 그들의 물류 요구가 무엇인지 결정해야 할 것이다. 고객의 요구사항과 기대사항을 이해하면 고객의 요구사항에 맞게 서비스를 조정하는 데 도움이 된다.

• 포괄적인 서비스 오퍼링 개발: 통관, 국제 배송, 고객 방문 배송 등 국경을 넘나드는 전자 상거래를 지원하는 다양한 서비스를 제공하는 것을 고려해 보십시오. 또한 제품 라벨링, 키팅 및 반품 관리와 같은 부가가치 서비스를 제공할 수도 있다.

• 글로벌 운송업체와의 파트너십 구축: 신뢰할 수 있는 글로벌 운송업체와의 파트너십을 구축하여 국경을 넘어 신속하고 효율적으로 배송을 이동할 수 있도록 지원한다 이러한 파트너십을 통해 경쟁력 있는 요금을 제공하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다.

• 기술 투자: 강력한 물류 관리 시스템을 구현하면 운영을 간소화하고 실시간 추적 및 모니터링을 제공하며 고객이 배송을 추적할 수 있다. 재고 관리를 최적화하기 위해 창고 관리 시스템을 구현하는 것도 고려할 수 있다.

• 규정 준수 보장: 국경을 넘어 운영할 때는 다양한 규정 및 규정 준수 요구사항을 준수해야 한다. 여기에는 관세 규정, 수출입 통제 및 무역 협정이 포함될 수 있다. 지연 및 처벌을 방지하기 위해 이러한 규정을 이해하고 준수해야 하다.

• 우수한 고객 서비스 제공: 최고 수준의 고객 서비스를 제공하는 것은 충성 고객 기반을 구축하는 데 매우 중요하. 고객이 가지고 있는 질문이나 우려 사항에 대해 도움을 줄 수 있는 지식과 대응력이 뛰어난 고객 서비스 담당자가 있는지 확인해야 한다.

한국의 전자상거래 플랫폼이 베트남 소비자에게 직접 제품을 판매하려면 신뢰할 수 있고 효율적인 배송 서비스에 투자해야 할 것이다. 그들이 고려해야 할 몇 가지 주요 요소는 다음과 같다:

• 배달 옵션: 한국의 전자상거래 플랫폼은 베트남 소비자들의 요구에 부응하는 다양한 배달 옵션을 제공해야 한다. 즉, 속달 배송, 표준 배송, 이코노미 배송 등이 그것이다. 또한 고객이 구매 계획을 세울 수 있도록 추적 정보와 예상 배송 시간을 제공해야 한다

• 통관: 한국의 전자상거래 플랫폼은 베트남 세관 규정을 준수해야 하며 세관을 통해 원활하고 적시에 제품을 통관할 수 있도록 필요한 모든 서류를 제공해야 한다.

• 입고 및 풀필먼트: 한국의 전자상거래 플랫폼은 베트남에 창고 및 풀필먼트 센터를 설립하여 제품을 저장 및 처리하고, 고객에게 보다 빠르고 효율적인 배송을 제공해야 할 수 있다.

• 반품 및 고객 서비스 : 한국의 전자상거래 플랫폼은 베트남 고객들이 이해하고 사용하기 쉬운 명확하고 투명한 반품 정책을 가져야 한다. 또한 고객이 가지고 있는 질문이나 문제에 대해 고객을 지원할 수 있는 대응력과 신뢰성이 뛰어난 고객 서비스 팀을 구성해야 한다.

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