Infosys, PennState, PENSKE가 공동으로 발표하는 3PL Study 2020이 발표되었습니다. 24회를 맞은 3PL Study는 물류 아웃소싱 서비스 관련 전세계 전문가들에 대한 조사를 바탕으로 물류기업 및 화주기업 (제조, 유통 등)에 물류 아웃소싱 서비스의 현황 및 발전 방향을 제시하는 보고서입니다. 전체 보고서는 3PL Study 홈페이지에서 다운로드 받으실 수 있습니다 (링크: http://3plstudy.com/ ). 보고서 중 주요 내용은 아래와 같습니다.
Current Challenge
전자상거래의 급성장 및 이에 따른 인프라 투자 확대 필요 : 수요는 급성장하고 있으나, 물류 산업 입장에서 확실한 수요처를 확보하지 못한 상태에서 인프라 투자에 먼저 나서기 어려운 상황이 이어지고 있습니다.
경제 불확실성 확대 : Brexit, 미중 무역갈등 등 글로벌 무역 질서에 변화가 오며 세계 경제 불확실성이 증가하고 있습니다.
인력 확보 어려움 : 전자상거래 및 새로운 형태의 물류 비즈니스가 등장함에 따라 시장이 급속도로 성장하고 있으나, 물류 분야의 경우 트럭 기사 등 현장 인력을 확보하는데 어려움이 커지고 있습니다. 물류 자동화 기술에 대한 관심이 커지는 배경이기도 합니다.
혁신적 기술의 등장 : 사물인터넷, 블록체인, 인공지능 등 기존 물류산업에서 찾아보기 힘들었던 새로운 기술이 등장함에 따라 적절한 기술을 선택하고 시장 흐름에 뒤쳐지지 않게 최적의 기술 혁신 조합을 선택하는 것이 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다.
서비스 파트너십 : 과거 수직적 거래 관계였던 물류 아웃소싱 서비스 역시 화주기업과 물류기업이 투명하고 수평적인 거래 관계로 변화해가고 있습니다. 이 과정에서 입찰, 계약, 거래 모니터링 등 파트너십을 적정 수준으로 유지하기 위한 노력이 필요한 상황입니다.
전에 없던 새로운 경쟁 : 과거에도 치열했던 서비스 경쟁이 새로운 경쟁자들의 등장으로 더욱 치열하게 전개될 예정입니다.
IT GAP
물류 서비스에서 정보기술 IT 분야가 중요하다고 응답한 비율과 물류기업이 제공하는 IT 서비스에 대한 화주기업의 만족도를 살펴보면, 2016년까지 지속적으로 증가하던 서비스 만족도가 2017년부터 감소한 상태를 보이고 있습니다.
또한, IT 분야가 중요하다고 응답한 비율이 2015년 이후 지속적으로 증가하는 반면 만족도는 감소하고 있어 화주기업 입장에서 물류기업의 IT 역량에 대해 한층 혁신 요구가 거세질 것으로 예상됩니다.
전통적 아웃소싱에서는 비용 최소화가 가장 중요했으나, IT GAP이 커짐에 따라 정보화 역량, 혁신 역량 확보가 전에 없이 더욱 중요해지고 있다고 판단됩니다. 이제 물류기업에 있어 정보화 IT 역량 향상은 필수이며, 전문인력 확보 및 시스템 투자가 필요한 상황입니다.
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